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工商银行APP泛滥 用户体验“槽点”太多!
发布日期:2019-08-19 07:43   来源:未知   阅读:

  让我们先来一个灵魂拷问:你还想的起来自己银行卡放在哪儿吗?移动互联网时代,人们习惯用智能手机搞定一切日常生活。手机银行开始逐渐取代银行普通网点成为各大银行服务用户的重要平台。作为线上获客、流量的源头,

  移动互联网时代,人们习惯用智能手机搞定一切日常生活。手机银行开始逐渐取代银行普通网点成为各大银行服务用户的重要平台。作为线上获客、流量的源头,移动金融端自然是各大银行的必争之地,各大行力推手机银行APP。然而大多数银行APP都遭到了用户的普遍吐槽。加载速度慢、操作反人性、功能不齐全等问题层出不穷。

  既然存在问题,咱们就要尝试解决。凤凰网财经推出“我要吐槽”栏目,有些难用的手机银行APP功能咱们是不是要好好说道说道了?

  据2018年银行公布的年报数据显示,国有五大行工、农、中、建、交手机银行用户数量已合计超过10亿人,工商银行手机银行用户量位居第一。那么工商银行APP提供的用户服务是否也是行业领先水平呢?对于工行APP的吐槽声似乎没有中断过,细数下来用户主要有以下四大槽点:

  工商银行APP数量让很多用户蒙圈。在安卓商店查找工商银行,竟然能搜到7个工行APP平台。它们分别是中国工商银行、工银融e联、工银e生活、融e购、融e生活、工银e校园、工银商户之家、

  不少工行APP用户反映,用手机银行就是为了方便,下载这么多APP还哪有方便可言?

  如果不是工行的老客户,在下载APP过程中其实很难分清楚上述APP的具体功能。而这些APP绝大部分都包含了贷款、理财、信用卡管理、支付等功能,让人摸不着头脑。

  很多网友,吐槽手机空间有限,多个APP有时候真是让人无所适从,功能上同质化,低效简直让人头疼。

  工行APP用户吐槽最为集中的一点就是工商银行APP“消息中心”并没有动账消息。如果要接收余额变动,仍需要下载“融e联”APP来实现。用户为了接收“余额变动”消息,再另行下载一个APP,这真的有必要吗?

  多位网友吐槽工商银行APP信用卡不显示分期数字。信用卡业务显示的是全部应还款额,而不是当期应还款额。想看一下信用卡分期还剩几期,118cc图库开奖记录,需要自己查还款记录自己计算。

  有网友吐槽工行APP不能实时显示账户余额。比如没有退出APP再打开APP显示的还是昨天的数据。有网友反映自己刚存了钱打开工行APP看到自己的账号余额开始0吃了一惊。反映半天才发现APP显示的是昨天的数据,需要手动刷新才能显示最新数据。这种操作经常会吓用户一跳,。

  很多工行APP用户对工行强制更新安装,不更新就不能正常使用APP意见非常大。部分用户反映,本身自己的手机内存就不够用,还要强制下载更新。此外在非常着急要使用工行APP的时候遇到软件更新也是件非常棘手的事情。对于软件更新,用户是否有权自由选择什么时候更新和是否更新?

  据中国工商银行公布的最新数据显示,该行四大APP“三融一活”(融e行、融e联、融e购及工银e生活)移动端用户规模突破4亿户。虽然工行APP一直在改善功能服务,但用户的使用体验仍有很大的提高空间。“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”是中国工商银行的服务文化核心理念,希望工商银行APP能聆听用户的声音,给用户提供更多人性化的服务。